Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 janvier 2026

La présente politique de confidentialité explique comment El Mosrara (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, utilisez nos services ou effectuez un achat sur notre boutique en ligne (le « Site »), ou communiquez autrement avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »).

Aux fins de la présente politique de confidentialité, les termes « vous », « votre » et « vos » désignent toute personne utilisant les Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du Site ou de toute autre personne dont nous collectons les informations conformément à la présente politique.

Veuillez lire attentivement cette politique. En accédant aux Services ou en les utilisant, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations personnelles comme décrit ci-dessous. Si vous n’acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser les Services.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter des changements apportés à nos pratiques commerciales, juridiques ou réglementaires. Toute version mise à jour sera publiée sur le Site avec une nouvelle date de mise à jour.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Nous collectons des informations personnelles provenant de différentes sources afin de fournir, exploiter et améliorer nos Services. Le type d’informations collectées dépend de la manière dont vous interagissez avec le Site.

Ces informations peuvent être utilisées pour :

fournir et améliorer les Services,
traiter les commandes et paiements,
communiquer avec vous,
assurer la sécurité du Site,
respecter nos obligations légales,
protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Informations personnelles que nous collectons

Informations fournies directement par vous

Selon votre interaction avec le Site, nous pouvons collecter :

vos coordonnées (nom, adresse de livraison ou de facturation),
les informations liées aux commandes et paiements,
les informations de compte utilisateur,
les informations liées aux achats (articles consultés, ajoutés au panier ou achetés),
les communications avec le service client,
les avis produits, parrainages ou programmes de fidélité.

Le refus de fournir certaines informations peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités du Site.

Informations collectées automatiquement

Nous collectons automatiquement certaines informations relatives à l’utilisation du Site (« Données d’utilisation »), telles que :

le type d’appareil,
le navigateur utilisé,
l’adresse IP,
les pages consultées et interactions avec le Site.

Ces données sont collectées à l’aide de cookies et technologies similaires.

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de la part de prestataires tiers, notamment :

des plateformes d’hébergement et de gestion du Site (ex. solutions e-commerce),
des prestataires de paiement,
des partenaires analytiques ou marketing.

Toutes les informations reçues sont traitées conformément à la présente politique.

Utilisation des cookies

Le Site utilise des cookies afin de :

assurer son bon fonctionnement,
mémoriser vos préférences,
analyser les performances et l’utilisation du Site,
améliorer l’expérience utilisateur.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du Site peuvent ne pas fonctionner correctement sans cookies.

Partage des informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment avec :

des prestataires techniques ou logistiques,
des services de paiement,
des partenaires marketing (dans le respect de la réglementation),
des autorités légales lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles sensibles et ne les utilisons pas pour déduire des caractéristiques personnelles sans votre consentement.

Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des mineurs.

Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger vos informations personnelles. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée.

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture des Services, au respect des obligations légales et à la résolution d’éventuels litiges.

Vos droits

Conformément à la législation applicable en Tunisie et, le cas échéant, à d’autres lois en vigueur, vous pouvez disposer de droits concernant vos données personnelles, notamment :

droit d’accès,
droit de rectification,
droit à l’effacement,
droit à la limitation du traitement,
droit d’opposition,
droit à la portabilité des données,
retrait du consentement lorsque applicable.

Nous nous engageons à répondre à toute demande légitime dans les délais prévus par la loi.

Réclamations

Si vous estimez que vos droits relatifs à la protection des données n’ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données conformément à la législation en vigueur.

Utilisateurs internationaux

Les informations personnelles peuvent être traitées ou stockées en dehors du pays de résidence de l’utilisateur, uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture des Services et dans le respect des mécanismes de protection reconnus.

Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez contacter El Mosrara via les moyens de contact mis à disposition sur le Site.

Conditions d’utilisation

PRÉSENTATION GÉNÉRALE

Le présent site web est exploité par El Mosrara. Dans l’ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à El Mosrara. El Mosrara met à disposition ce site web, y compris l’ensemble des informations, outils et services disponibles, sous réserve de votre acceptation de l’ensemble des conditions, politiques et avis énoncés ici.

En visitant ce site et/ou en effectuant un achat, vous utilisez notre « Service » et acceptez d’être lié par les présentes conditions d’utilisation (« Conditions »), y compris les conditions et politiques additionnelles mentionnées ou accessibles par lien. Ces Conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris les visiteurs, clients, commerçants et contributeurs de contenu.

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d’accéder au site ou de l’utiliser. Si vous n’acceptez pas l’intégralité des Conditions, vous ne devez pas accéder au site ni utiliser les Services.

Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique sera également soumis aux présentes Conditions. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour ces Conditions à tout moment. L’utilisation continue du site après la publication de modifications vaut acceptation de celles-ci.

La boutique est hébergée sur Shopify Inc., qui fournit la plateforme de commerce en ligne nous permettant de vendre nos produits et Services.

ARTICLE 1 – CONDITIONS D’UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

En acceptant ces Conditions, vous déclarez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre pays de résidence ou disposer du consentement requis pour permettre à un mineur sous votre responsabilité d’utiliser ce site.

Vous ne pouvez pas utiliser nos produits ou Services à des fins illégales ou non autorisées, ni enfreindre les lois applicables dans votre juridiction.

La transmission de virus, de codes malveillants ou de tout élément de nature destructive est strictement interdite. Toute violation des présentes Conditions entraînera la résiliation immédiate des Services.

ARTICLE 2 – CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser le Service à toute personne, pour quelque raison que ce soit, à tout moment.

Vous comprenez que votre contenu (à l’exception des informations de paiement) peut être transféré sans chiffrement sur différents réseaux. Les informations de paiement sont toujours chiffrées lors de leur transmission.

Il est interdit de reproduire, dupliquer, copier, vendre ou exploiter tout ou partie du Service sans autorisation écrite expresse de notre part.

ARTICLE 3 – EXACTITUDE ET MISE À JOUR DES INFORMATIONS

Nous ne garantissons pas que les informations présentes sur le site soient exactes, complètes ou à jour. Elles sont fournies à titre indicatif et leur utilisation se fait à vos propres risques.

Nous nous réservons le droit de modifier le contenu du site à tout moment, sans obligation de mise à jour.

ARTICLE 4 – MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis.

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du Service à tout moment, sans préavis. Nous ne saurions être tenus responsables de telles modifications.

ARTICLE 5 – PRODUITS ET SERVICES

Certains produits ou Services peuvent être disponibles exclusivement en ligne et en quantités limitées.

Nous faisons de notre mieux pour afficher fidèlement les couleurs et images des produits, sans pouvoir garantir un affichage identique sur tous les écrans.

Nous nous réservons le droit de limiter, modifier ou interrompre la vente de tout produit ou Service à tout moment.

ARTICLE 6 – EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE COMMANDE ET DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande, notamment en cas de suspicion de revente ou de distribution.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour pour toute commande ou compte utilisateur.

Les retours et remboursements sont régis par la politique de remboursement disponible sur le site.

ARTICLE 7 – OUTILS FACULTATIFS

Nous pouvons fournir l’accès à des outils tiers « tels quels » et « selon disponibilité », sans garantie ni responsabilité.

L’utilisation de ces outils se fait à vos propres risques et est soumise aux conditions des fournisseurs tiers.

ARTICLE 8 – LIENS DE TIERS

Le site peut contenir des liens vers des sites ou contenus de tiers. Nous ne sommes pas responsables des contenus, services ou pratiques de confidentialité de ces tiers.

Toute transaction avec un tiers relève exclusivement de votre relation avec celui-ci.

ARTICLE 9 – COMMENTAIRES, AVIS ET SOUMISSIONS

Tout contenu que vous soumettez (commentaires, avis, suggestions) peut être utilisé librement par El Mosrara, sans obligation de confidentialité ou de compensation.

Vous vous engagez à ne publier aucun contenu illégal, offensant, diffamatoire, ou portant atteinte aux droits de tiers.

Vous êtes seul responsable du contenu que vous publiez.

ARTICLE 10 – INFORMATIONS PERSONNELLES

La soumission d’informations personnelles via le site est régie par notre Politique de confidentialité.

ARTICLE 11 – ERREURS ET OMISSIONS

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou inexactitude et d’annuler des commandes si des informations sont incorrectes, à tout moment et sans préavis.

ARTICLE 12 – UTILISATIONS INTERDITES

Il est interdit d’utiliser le site ou son contenu à des fins illégales, frauduleuses, abusives, discriminatoires, obscènes, ou pour enfreindre des droits de propriété intellectuelle ou des mesures de sécurité.

Toute violation peut entraîner la suspension ou la résiliation de l’accès au Service.

ARTICLE 13 – EXCLUSION DE GARANTIES ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Les Services et produits sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité », sans garantie d’aucune sorte.

Dans les limites autorisées par la loi, El Mosrara ne pourra être tenue responsable de dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le Service.

ARTICLE 14 – INDEMNISATION

Vous acceptez d’indemniser et de dégager El Mosrara de toute responsabilité en cas de réclamation résultant de votre violation des présentes Conditions ou de la loi applicable.

ARTICLE 15 – DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

ARTICLE 16 – RÉSILIATION

Ces Conditions restent en vigueur jusqu’à leur résiliation par vous ou par nous.

Nous pouvons résilier votre accès au Service à tout moment en cas de non-respect des présentes Conditions.

ARTICLE 17 – INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Les présentes Conditions, ainsi que les politiques associées, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et El Mosrara et remplacent tout accord antérieur.

ARTICLE 18 – DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois en vigueur en Tunisie.

ARTICLE 19 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. La poursuite de l’utilisation du site après modification vaut acceptation des nouvelles Conditions.